Política de Troca e Devolução Funday

Garantia de satisfação

Após o recebimento do produto, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução do(s) produtos. O cliente poderá solicitar a restituição total do valor do(s) produto(s), excluindo-se o valor pago pelo frete.

Somente será aceita a restituição, por meio da garantia de satisfação, do produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:

Apenas um dos frascos poderá estar violado;

A quantidade de produto faltante na lata deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução. Isso será analisado quando o frasco retornar para a fábrica;

Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;

O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;

Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo as compras subsequentes.

O cliente arcará também com o valor de frete de retorno do produto para a fábrica.

 

Comprei, mas me arrependi

Puxa, é mesmo? Mas não tem problema. Em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, é possível se solicitar o cancelamento da compra, sem a necessidade de se explicar o motivo. Este é o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] para providenciarmos a coleta dos produtos e a devolução dos valores pagos. Os produtos deverão estar lacrados, sem sinais de uso e devidamente embalados, conforme recebidos.

Caso ainda não tenha recebido os produtos, entre em contato pelo mesmo e-mail e recuse o recebimento, no momento da entrega.

Após o retorno às nossas instalações, os produtos serão avaliados. Os prazos de coleta e retorno variam de acordo com a região.

Depois da análise dos produtos, faremos o reembolso do valor do pedido via transferência bancária (para pedidos pagos por boleto) ou estorno das cobranças no cartão de crédito (os valores poderão ser estornados na fatura do mês seguinte, dependendo do dia em que é processado o estorno e da política da administradora do cartão). Também é possível a utilização desse valor para se realizar a troca por outros produtos ou, ainda, a criação de vale compra para compras futuras.

Entretanto, o procedimento deve se iniciar com a solicitação via e-mail. Produtos enviados aos nossos centros sem a prévia solicitação não serão recebidos, e, consequentemente, o reembolso não será processado.

 

Meu pedido veio errado (ou avariado)

Trabalhamos com máximo empenho para que isso não aconteça, entretanto, caso constate qualquer divergência (destinatário incorreto, produtos faltantes, produtos errados…) ou avaria em seus produtos, por favor, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] relatando a situação e, se possível, enviando fotos ou documentos que facilitem a análise.

Dependendo da situação, enviaremos produtos para a substituição (instruindo sobre como fazer a devolução), enviaremos produtos extras ou, caso o cliente deseje, devolveremos o dinheiro, seguindo os passos do procedimento de arrependimento.

Comprei e ainda não recebi

Utilizamos serviços de logística de ponta para que nossas entregas sejam as mais eficientes. É possível se acompanhar as etapas da entrega e se houve alguma alteração em sua previsão por meio do rastreamento. As instruções para o rastreamento são enviadas por e-mail, após a compra. Entretanto, caso já tenha se esgotado o prazo de entrega e você ainda não recebeu os produtos, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que nossa equipe verifique o que ocorreu e encontre a melhor solução.